En las últimas semanas, muchos habitantes de Mahates han notado una mejora en la señal de telefonía e internet, incluso en momentos en que el municipio ha presentado interrupciones en el fluido eléctrico. Es un hecho positivo que merece ser reconocido. Y también es justo decirlo: esta mejora comenzó a evidenciarse después de las acciones y requerimientos realizados por la Veeduría Ciudadana Los Ojos de Bolívar. Antes de que se percibiera cualquier recuperación del servicio, la veeduría inició un proceso formal: presentó derecho de petición a los diferentes operadores solicitando explicaciones claras sobre las fallas constantes, la estabilidad real de la red y las medidas correctivas que se estaban implementando para garantizar continuidad en el municipio.
El primero en responder fué el operador TIGO quien reconoció dificultades técnicas y anunció correctivos. Ese fue el primer paso formal hacia una mejora estructural que deberá empezar a sentirse con mayor estabilidad en los próximos meses, una vez el sistema de respaldo quede completamente restablecido y operativo.
📡 Un solo punto de red
Tigo confirmó que en Mahates opera con un único sitio de infraestructura que soporta tecnologías 3G y 4G. Esto significa que la estabilidad del servicio depende esencialmente de un solo punto operativo. Cuando una red carece de redundancia, cualquier evento técnico, eléctrico o externo puede impactar a todo el municipio. No se anunció expansión inmediata ni instalación de un segundo sitio.
🔋 Respaldo energético afectado
Uno de los aspectos más relevantes de la respuesta es el reconocimiento del hurto de baterías del sistema de respaldo energético. La empresa informó que:
- Existe planta eléctrica.
- Las baterías fueron hurtadas.
- Está en proceso la reinstalación del sistema completo.
- Se evalúan medidas adicionales de seguridad.
Aquí surge una reflexión importante: «cuando el respaldo energético se debilita, la continuidad del servicio también se vuelve vulnerable»; si el único sitio depende de un sistema que fue afectado, la estabilidad se resiente. La buena noticia con éste operador es que existe un plan correctivo; la incógnita es la velocidad y efectividad de su ejecución.
📊 Información reservada
Tigo indicó que ciertos informes, como registros detallados de fallas y reportes de mantenimiento, hacen parte de secreto empresarial. Si bien las empresas tienen derecho a proteger información estratégica, también es cierto que la telefonía móvil es un servicio esencial para la comunidad. La transparencia en materia de calidad del servicio no debería ser vista como una amenaza competitiva, sino como una garantía para los usuarios.
⚖️ ¿Hay señales positivas?
Sí, en el corto plazo: a diferencia de los otros operadores (Claro y Movistar) donde solo se explican las fallas, aquí se reconoce una causa específica (hurto de respaldo energético) y se plantean acciones concretas. Si el sistema energético se restablece completamente y se refuerza la seguridad, la continuidad podría mejorar. Sin embargo, mientras exista un solo punto de cobertura, el riesgo estructural permanecerá.
✍️El compromiso que ahora debe cumplirse
Tigo ha reconocido una vulnerabilidad técnica y ha anunciado acciones correctivas (punto g de la respuesta entregada). Eso representa un avance frente a otros escenarios donde los demás operadores solo entregaron explicaciones sin compromisos. No obstante, la mejora será sostenible únicamente si se fortalecen las condiciones estructurales del servicio. Mientras el municipio dependa de un solo punto de infraestructura, el riesgo de nuevas interrupciones seguirá latente. La veeduría seguirá vigilando: pero quien debe garantizar el servicio es el Estado y el operador.
A continuación los soportes de la gestión realizada:
