Las fallas reiteradas en el servicio de comunicaciones del operador Tigo en el municipio de Mahates (Bolívar), reportadas de manera constante por la ciudadanía, motivaron nuevamente la intervención de la veeduría ciudadana Los Ojos de Bolívar (LODB). Si bien se ha evidenciado una mejora progresiva en la calidad de la señal —lo que sugiere que nuestra labor social ha generado efectos positivos— aún persisten situaciones que requieren seguimiento y acciones adicionales.
En este contexto, la veeduría ha seguido adelantando gestiones tanto ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) como directamente ante el operador Tigo, con el fin de obtener respuestas claras y soluciones efectivas.
El presente artículo tiene como propósito informar a la ciudadanía sobre la gestión realizada, dejar constancia de la labor adelantada y reafirmar el compromiso de continuar con la vigilancia hasta lograr condiciones óptimas y sostenibles en la prestación del servicio en el municipio.
🧭 1. Denuncia ante MinTIC: respuesta a las inconformidades ciudadanas
El 28 de febrero de 2026, la veeduría ciudadana LODB presentó queja ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), como respuesta directa a múltiples inconformidades manifestadas a esta veeduría en el municipio de Mahates (Bolívar). Los reportes ciudadanos advertían:
- Fallas persistentes y constantes en el servicio móvil
- Intermitencia prolongada en la señal y afectación incluso en condiciones sin interrupciones del fluido eléctrico.
En consecuencia, LODB activó nuevamente los mecanismos de control social, solicitando la intervención del MinTIC para verificar las condiciones del servicio y exigir correctivos al operador. El Ministerio respondió el 19 de marzo de 2026, informando el traslado del requerimiento al operador Tigo para su atención directa.
🛠️ 2. Intervención del 19 de marzo: punto clave del caso
Tras la queja al MinTIC, se elevó requerimiento formal al operador Tigo, solicitando:
- Verificación técnica en sitio
- Explicación de las fallas
- Garantías de continuidad del servicio
- Acciones correctivas concretas
En este punto, la veeduría deja de depender exclusivamente del canal institucional y ejerce control directo sobre el operador TIGO. Posteriormente, de acuerdo a respuesta emitida por el operador a esta veeduría ciudadana, el mismo 19 de marzo de 2026 se realizó una visita técnica en sitio, en la cual:
- Se repusieron baterías y equipos de transmisión
- Se restableció la operación de la estación base BOL7030
- Se dejó la infraestructura nuevamente en funcionamiento
Tigo afirma que, a partir de esa fecha, la estación quedó operativa y que los planes de mejora y contingencia fueron ejecutados en su totalidad.
🔎 3. Análisis de la veeduría: la respuesta cierra el caso, pero hay que estar atentos
La respuesta emitida por el operador Tigo permite identificar avances puntuales; por un lado, recordemos que el operador había indicado que el problema tuvo origen en el hurto de elementos del sistema de respaldo energético y que, como medida correctiva ante requerimiento del MinTIC se realizó intervención técnica el 19 de marzo de 2026, incluyendo la reposición de baterías y equipos de transmisión, dejando la estación nuevamente en operación.
Asimismo, Tigo sostiene que los planes de mejora y contingencia fueron ejecutados en su totalidad, y que actualmente la red se encuentra optimizada dentro de sus parámetros técnicos. No obstante, la respuesta también introduce elementos que generan preocupación:
- Se descarta la ejecución de nuevos planes de ampliación o mejora en el corto y mediano plazo
- Se atribuyen posibles fallas a futuro por factores externos como la topografía del terreno
- Se da por superada la situación, sin establecer mecanismos de verificación o seguimiento
En este sentido, el operador ha realizado el cierre técnico del caso; sin embargo, la realidad aún está pendiente de superar la prueba más exigente, especialmente en escenarios donde se presenten interrupciones del fluido eléctrico en el municipio donde podrá verificarse si las medidas implementadas realmente garantizan la continuidad del servicio o si las fallas persisten.
📍 4. LODB cierra el caso TIGO Mahates: el resultado ahora debe sostenerse
La gestión adelantada permitió obtener respuestas concretas y la ejecución de acciones por parte del operador, lo que se refleja en una mejora del servicio. Sin embargo, el verdadero cierre del caso no puede darse únicamente con base en lo informado; la efectividad de las medidas implementadas deberá evidenciarse en el tiempo, donde el sistema de respaldo instalado deberá demostrar su capacidad real de respuesta.
Desde LODB se continuará realizando seguimiento, con el convencimiento de que la garantía de un servicio estable no depende únicamente de las acciones del operador, sino también de una ciudadanía activa, vigilante y dispuesta a exigir.
🧾Descarga aquí los soportes de las gestiones adelantadas:
