El ejercicio de control social adelantado por la Veeduría Ciudadana Los Ojos de Bolívar (LODB) frente al servicio prestado por el operador Claro en el municipio de Mahates no se limitó a una solicitud elemental. Incluyó derechos de petición, seguimiento técnico y activación de instancias institucionales con el propósito de esclarecer la estabilidad del servicio, especialmente ante interrupciones del fluido eléctrico.
En respuesta a dicho requerimiento, el Ministerio de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones (MinTIC) emitió pronunciamiento formal dentro del radicado 261009812, analizando la infraestructura reportada por el operador y los indicadores regulatorios aplicables. El análisis institucional aporta elementos relevantes que se analizarán a continuación.
La estabilidad del servicio no es un asunto menor: en Mahates habitan cerca de 30.000 personas, además de pequeños comercios, emprendedores, instituciones educativas y centros de salud que dependen de la conectividad móvil para su actividad diaria y que se verán beneficiados.
🏗 Infraestructura reportada oficialmente
Según la información consolidada en el sistema CMIC, Claro reporta para el municipio de Mahates:
- 4 estaciones base
- 63 sectores activos
- Cobertura en tecnologías 2G, 3G y 4G
Estos datos corresponden al tercer trimestre de 2025. En principio, la existencia de cuatro estaciones base indicaría una infraestructura distribuida. Sin embargo, la experiencia ciudadana frente a interrupciones del servicio durante fallas eléctricas plantea una pregunta técnica válida: ¿El sistema de respaldo garantiza autonomía suficiente para cubrir interrupciones recurrentes del fluido eléctrico en la zona?
📊 Indicadores regulatorios: cumplimiento formal
El MinTIC evaluó los indicadores de disponibilidad conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016 y estableció que, para el cuarto trimestre de 2025, Claro alcanzó el valor objetivo de disponibilidad en tecnologías 3G y 4G .
El municipio de Mahates se encuentra categorizado como Zona 2, donde el valor objetivo de disponibilidad es del 99,80%. El reporte muestra que el operador cumple formalmente el estándar regulatorio. Este punto es importante: no existe, según el análisis institucional, incumplimiento en los indicadores de disponibilidad. No obstante, el cumplimiento estadístico no necesariamente elimina interrogantes sobre la capacidad del sistema ante eventos energéticos reiterados.
⚡ Afectaciones reportadas
De acuerdo con el registro oficial analizado por el Ministerio, durante el segundo semestre de 2025 y hasta febrero de 2026 se encontró:
- Un (1) registro de afectación del servicio en Mahates
- Causa: falla de energía comercial atribuible a un tercero
- Duración aproximada: 1 hora y 45 minutos
Este dato abre una reflexión técnica: si solo existe una afectación formal reportada, ¿las demás interrupciones no superaron el umbral regulatorio de 60 minutos? ¿O fueron clasificadas bajo criterios distintos?
El marco regulatorio establece que una afectación se configura cuando no se curse tráfico por más de 60 minutos entre 6:00 a.m. y 11:59 p.m. Es decir, puede haber intermitencias que no alcancen el umbral regulatorio pero sí impacten la percepción de estabilidad del usuario.
🏛 Requerimiento formal del MinTIC al operador
Uno de los aspectos más relevantes del documento es que el Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicación (MINTIC) informó haber realizado requerimiento directo a COMCEL S.A. (Claro) para que:
- Informe planes de optimización de red.
- Verifique los sistemas de respaldo energético en las estaciones base.
- Adopte acciones encaminadas a mejorar la prestación del servicio en Mahates .
Este hecho es significativo. Confirma que el ejercicio de control social adelantado por esta veeduría no quedó en una simple comunicación, sino que activó revisión institucional y exhortación formal al operador. No se trata de una sanción, sino de una actuación preventiva.
🔧 Intervenciones visibles en la antena
Paralelamente a la revisión institucional, esta veeduría ha evidenciado trabajos de mantenimiento en la infraestructura del operador en el municipio, incluyendo:
- Adecuaciones en la estructura.
- Revisión de componentes superiores.
- Instalación próxima de malla protectora para evitar que aves de gran tamaño (goleros y gallizanos) se posen en la parte alta de la torre.
Adicionalmente en inspección ocular realizada en sitio, operarios técnicos manifestaron a nuestro director, que el sistema de respaldo energético se encuentra funcionando adecuadamente y que la planta eléctrica está en óptimas condiciones operativas. Estos elementos representan señales positivas!
👁️El seguimiento continúa
Las intervenciones que hoy se observan en la infraestructura del operador representan un paso positivo. No obstante, la verdadera garantía de continuidad no depende de acciones puntuales, sino de planificación sostenida, inversión estructural y transparencia técnica.
La veeduría continuará ejerciendo su labor dentro del marco legal, promoviendo claridad y seguimiento permanente. El objetivo no es confrontar, sino fortalecer las condiciones que permitan a Mahates contar con un servicio estable y confiable en el tiempo.
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